Melding incidenten, calamiteiten en klachten

Logo van het hoogheemraadschap van Rijnland
 

Sidebar

Home > E-loket > Melding incident, calamiteit en klacht

Melding incidenten, calamiteiten en klachten

Het hoogheemraadschap zorgt voor schoon water en droge voeten. Dat doen we natuurlijk zo goed mogelijk, maar waar mensen werken kunnen soms zaken fout gaan. U kunt ons helpen dit zo snel mogelijk te signaleren en ons te informeren. Hieronder komen de volgende onderwerpen aan bod:

Schema melding incident / calamiteit

Voor het doorgeven van meldingen aan Rijnland kunt u het volgende schema gebruiken:

 

Wat is een melding en wanneer iets melden

Spoedeisende melding

Niet-spoedeisende melding

bellen naar Rijnland

meldingen formulier

 naar spoedeisende melding naar meldingen formulier

Het verschil tussen melding, calamiteit en klacht wordt op de volgende pagina uitgelegd.

Wat WEL bij Rijnland melden

Wanneer er bij de volgende onderwerpen kans is op overlast, schade of gevaar voor de veiligheid van de inwoners in ons gebied, spreken we van een spoedeisende melding. Deze kunt u 24 uur per dag direct via een telefonisch melding doorgeven aan Rijnland.
Is de melding niet spoedeisend dan kan deze via het formulier meldingen worden gemeld aan Rijnland. 

waterpeil

 waterpeil

waterkwaliteit

 waterkwaliteit

dijken en kades

dijken en kades

   

installaties

afvalwater

gemalen

gemalen

Vaarwegbeheer

vaarwegbeheer 

Wat NIET bij Rijnland melden

Er zijn diverse onderwerpen die u NIET bij Rijnland maar bij andere instanties moet melden.
Wanneer u op een van de onderwerpen klikt, krijgt u nadere informatie over waar u wel terecht kunt.

muskusratten moet u bij de provincie melden

muskusratten

vragen en klachten over drinkwater: uw waterleidingbedrijf is het aanspreekpunt

drinkwater

grondwateroverlast moet u bij uw gemeente melden

grondwater overlast

   

botulisme moet u bij uw gemeente melden

botulisme 

zwemwater is een zaak van de provincie

zwemwater 

Voor meldingen buiten ons gebied moet u bij andere waterbeheerders zijn

melding buiten gebied 

Wat willen we weten bij een melding?

Wanneer u een melding doet aan Rijnland, zowel bij een spoedeisende telefonische melding als via het formulier meldingen, willen wij voor een juiste behandeling een aantal zaken van u weten. Hier gaan wij uiteraard vertrouwelijk mee om. Het betreft de volgende zaken:

  • uw naam en telefoonnummer. 
  • omschrijving van de melding/klacht. 
  • nauwkeurige omschrijving van de locatie. 

Klachten over medewerkers

Wanneer u een klacht wilt doorgeven over het handelen van een Rijnlander, dan kunt u ons mailen (klacht over medewerker) of telefonisch contact opnemen met Dhr. van der Vlist, 071-306 3853. Daarnaast kunt u in het volgende document het stappenplan van de klachtenprocedure raadplegen.

 

Naar boven