Melding incidenten, calamiteiten en klachten

Het hoogheemraadschap zorgt voor schoon water en droge voeten. Dat doen we natuurlijk zo goed mogelijk, maar waar mensen werken kunnen soms zaken fout gaan. U kunt ons helpen dit zo snel mogelijk te signaleren en ons te informeren. Hieronder komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Schema melding incident / calamiteit
• Wat WEL bij Rijnland melden
• Wat NIET bij Rijnland melden
• Wat willen we weten bij een melding
• Klachten over het hoogheemraadschap van Rijnland
• Meldingsformulier drijflagen Westeinderplassen

Schema melding incident / calamiteit

Voor het doorgeven van meldingen aan Rijnland kunt u het volgende schema gebruiken:

naar spoedeisende melding               naar meldingen formulier

Bij een spoedeisende melding: bel Rijnland (tijdens kantooruren 071 - 306 3535, buiten kantoortijden: 071 306 3063). Bij niet spoedeisende meldingen: vul het meldigenformulier in.

Het verschil tussen melding, calamiteit en klacht wordt op de volgende pagina uitgelegd.

Wat WEL bij Rijnland melden

Wanneer er bij de volgende onderwerpen kans is op overlast, schade of gevaar voor de veiligheid van de inwoners in ons gebied, spreken we van een spoedeisende melding. Deze kunt u 24 uur per dag direct via een telefonisch melding doorgeven aan Rijnland.
Is de melding niet spoedeisend dan kan deze via het formulier meldingen worden gemeld aan Rijnland. 

waterpeil                   waterkwaliteit                 dijken en kades

afvalwater                  gemalen                       vaarwegbeheer 

Wat NIET bij Rijnland melden

Er zijn diverse onderwerpen die u NIET bij Rijnland maar bij andere instanties moet melden.
Wanneer u op een van de onderwerpen klikt, krijgt u nadere informatie over waar u wel terecht kunt.

muskusratten                drinkwater                grondwater overlast

botulisme                    zwemwater                melding buiten gebied 

Wat willen we weten bij een melding?

Wanneer u een melding doet aan Rijnland, zowel bij een spoedeisende telefonische melding als via het formulier meldingen, willen wij voor een juiste behandeling een aantal zaken van u weten. Hier gaan wij uiteraard vertrouwelijk mee om. Het betreft de volgende zaken:

• uw naam en telefoonnummer. 
• omschrijving van de melding/klacht. 
• nauwkeurige omschrijving van de locatie. 

Klachten over het hoogheemraadschap van Rijnland

Meldpunt administratieve lastenverlichting

Hoe minder tijd u en wij kwijt zijn aan bureaucratische rompslomp, des te meer tijd er overblijft voor zaken die er écht toe doen. Heeft u een klacht over administratieve lasten of dienstverlening van het hoogheemraadschap van Rijnland? U kunt dit melden aan ons Meldpunt administratieve lastenverlichting via servicepunt@rijnland.net of 071 306 3020. U kunt uw klacht ook melden via de landelijke website www.lastvandeoverheid.nl.

Klachten over medewerkers

Wanneer u een klacht wilt doorgeven over het handelen van een Rijnlander, dan kunt u ons mailen (patricia.lange@rijnland.net) of telefonisch contact opnemen met Patricia van Lange, 071-306 3880. Daarnaast kunt u in het volgende document het stappenplan van de klachtenprocedure raadplegen.

Nationale ombudsman

Met een klacht over het hoogheemraadschap kunt u ook terecht bij de Nationale Ombudsman.