Melding incidenten, calamiteiten en klachten

Het hoogheemraadschap zorgt voor schoon water en droge voeten. Dat doen we natuurlijk zo goed mogelijk, maar waar mensen werken kunnen soms zaken fout gaan. U kunt ons helpen dit zo snel mogelijk te signaleren en ons te informeren. Hieronder komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Schema melding incident / calamiteit
• Wat WEL bij Rijnland melden
• Wat NIET bij Rijnland melden
• Wat willen we weten bij een melding
• Verwijzing naar klachten over medewerkers
• Meldingsformulier drijflagen Westeinderplassen

Schema melding incident / calamiteit

Voor het doorgeven van meldingen aan Rijnland kunt u het volgende schema gebruiken:

Het verschil tussen melding, calamiteit en klacht wordt op de volgende pagina uitgelegd.

Wat WEL bij Rijnland melden

Wanneer er bij de volgende onderwerpen kans is op overlast, schade of gevaar voor de veiligheid van de inwoners in ons gebied, spreken we van een spoedeisende melding. Deze kunt u 24 uur per dag direct via een telefonisch melding doorgeven aan Rijnland.
Is de melding niet spoedeisend dan kan deze via het formulier meldingen worden gemeld aan Rijnland. 

Wat NIET bij Rijnland melden

Er zijn diverse onderwerpen die u NIET bij Rijnland maar bij andere instanties moet melden.
Wanneer u op een van de onderwerpen klikt, krijgt u nadere informatie over waar u wel terecht kunt.

Wat willen we weten bij een melding?

Wanneer u een melding doet aan Rijnland, zowel bij een spoedeisende telefonische melding als via het formulier meldingen, willen wij voor een juiste behandeling een aantal zaken van u weten. Hier gaan wij uiteraard vertrouwelijk mee om. Het betreft de volgende zaken:

• uw naam en telefoonnummer. 
• omschrijving van de melding/klacht. 
• nauwkeurige omschrijving van de locatie. 

Klachten over medewerkers

Wanneer u een klacht wilt doorgeven over het handelen van een Rijnlander, dan kunt u ons mailen (klacht over medewerker) of telefonisch contact opnemen met Dhr. van der Vlist, 071-306 3853. Daarnaast kunt u in het volgende document het stappenplan van de klachtenprocedure raadplegen.