Wat is het verschil tussen een melding, een calamiteit en een klacht

Algemeen

In de spreektaal worden de begrippen melding, calamiteit en klacht nogal eens door elkaar gebruikt. Voor een goede afhandeling van het probleem is een duidelijke scheiding noodzakelijk. Hieronder wordt dan ook nader ingegaan op de verschillen tussen:

• melding
• calamiteit
• klacht

Melding

Er is sprake van een melding van een incident wanneer er kans is op 

• overlast, schade of gevaar, 

voor de veiligheid van de inwoners in het gebied van Rijnland als gevolg van

• waterpeil (te hoog / te laag)
• waterkwaliteit (dode vissen, chemische stof in het water, grote olieverontreiniging)
• dijken en kades (lekkages, afschuivende dijken, onvoldoende kerende hoogte)
• installaties van Rijnland (gemalen en zuiveringen in storing)

Is er acute overlast, schade of gevaar dan betreft het een spoedeisende melding. Deze kunt u 24 uur per dag direct via een telefonisch melding doorgeven.
Is de melding niet spoedeisend dan kan deze via het formulier meldingen worden gemeld.

U komt hier weer terug naar de beginpagina over meldingen

Calamiteit

Calamiteiten zijn gebeurtenissen, al dan niet plotseling optredend, met zodanig ernstige gevolgen voor waterkering, waterbeheersing en/of waterkwaliteit, dat het noodzakelijk kan zijn af te wijken van het bestuurlijk vastgestelde beleid en/of gangbare procedures, of beslissingen te nemen waarin het vastgestelde beleid niet voorziet.

Voorbeelden van calamiteiten zijn:

• doorbraak of dreigende doorbraak van waterkeringen
• te hoge waterstanden (boezem en polder), onder andere als gevolg van extreme (lokale) neerslag
• Calamiteuze verontreiniging van het oppervlaktewater
• Uitval van afvalwater- en effluent- transportleidingen of van installaties zoals rioolgemalen en afvalwaterzuiveringen

Als deze situatie zich voordoet, wordt de calamiteitenorganisatie binnen het waterschap opgestart. Het doel is dan met behulp van de aanwezige calamiteitenbestrijdingsplannen de calamiteit zo snel als mogelijk te beteugelen.

Klacht

Een klacht betreft het handelen van een medewerker naar u toe. Wanneer u hierover niet te spreken bent, dan kunt u uw klacht over het handelen van een Rijnlander doorgeven. U kunt dan een e-mail sturen naar Rijnland of bellen met 071-306 3853.

Een klacht over een medewerker kunt u niet doorgeven via het nummer voor meldingen en calamiteiten. Evenmin kunt u hiervoor het meldingenformulier gebruiken.

U komt hier weer terug naar de beginpagina over meldingen