Onze servicenormen zijn, kort gezegd, de regels die wij onderling hebben afgesproken over onze dienstverlening aan onze klanten en samenwerkingspartners. Met deze servicenormen maken we kenbaar welke behandeling u van ons mag verwachten. Bovendien kunnen we aan de hand hiervan meten hoe onze dienstverlening ervoor staat en deze waar mogelijk verbeteren.
Het uitgangspunt van onze servicenormen is dat wij u behandelen zoals wij zelf ook behandeld willen worden: met respect, zorgvuldig en efficiënt. Uiteraard respecteren wij dan ook uw privacy en gaan we zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens.
Bij een goede service hoort ook dat we goed bereikbaar zijn. Hieronder zetten we onze contactmogelijkheden op een rijtje. Ook kunt u lezen binnen welke termijn wij u terugbellen, mailen of schrijven.
Heeft u een afspraak met een van onze medewerkers? Dan zien wij u graag op ons kantoor aan de Archimedesweg 1 in Leiden. Ons kantoor is geopend van 08.00 uur tot 17.30 uur.
E-mails worden binnen drie werkdagen beantwoord. Wanneer geen onmiddellijk antwoord mogelijk is, krijgt u van ons een ontvangstbevestiging waarin staat aangegeven op welke termijn u een inhoudelijk antwoord van ons mag verwachten.
We streven ernaar 65% van onze diensten ook aan te bieden via internet. Zo kunt u bijvoorbeeld onze leggers digitaal inzien en digitaal verschillende vergunningen aanvragen. In een aantal gevallen is het nodig dat u zich hierbij legitimeert. Daarvoor moet u in het bezit zijn van een DigiD.
In geval van calamiteiten zijn we 24 uur per dag bereikbaar. Tijdens kantooruren via telefoonnummer (071) 306 35 35 en buiten kantooruren via (071) 306 30 63. Voor al het overige contact zijn wij van maandag tot en met vrijdag van 08:00 uur tot 17:30 uur bereikbaar. Dat betekent dat wij:
Met betrekking tot schriftelijke communicatie gelden bij Rijnland de volgende afspraken:
Kunnen we iets aan onze dienstverlening verbeteren? Laat het ons weten, uw aanwijzingen of ideeën zijn méér dan welkom.
U bereikt ons via:
