Klanttevredenheids onderzoek

Het hoogheemraadschap van Rijnland is altijd bezig met het verbeteren van de dienstverlening aan burgers, bedrijven en andere overheden. Niet omdat het moet, maar omdat we het willen. Om het steeds een beetje beter te kunnen doen, is het noodzakelijk om te weten wat onze relaties eigenlijk belangrijk vinden en wat men van ons verwacht. Daarom vragen wij dat met enige regelmaat aan onze klanten. In 2007 vond al een ‘klantbelevingsonderzoek’ plaats. De resultaten daarvan staan in de presentatie hieronder.

Klantbelevingsonderzoek 2007 (pdf)

De komende maanden wordt er weer een onderzoek opgezet. Ditmaal zal het vooral via internet verlopen, maar gaan we op allerlei manieren klanten oproepen om de vragenlijst in te vullen. Bovendien willen we er graag een continue onderzoek van maken, zodat we daadwerkelijk een ‘vinger aan de pols’ kunnen houden en op veranderingen in kunnen spelen. Van resultaten houden we u uiteraard op de hoogte.

Heeft u nog suggesties over onze dienstverlening? Neem dan vooral contact met ons op