Medewerker ICT gebruikersondersteuning

Publicatiedatum
13 Juli 2021
Sluitingsdatum
4 Augustus 2021
Salaris
€2679 - 3560
Uren
32 - 36 uur

nog 3 dagen

Solliciteren
Kan een medewerker ineens niet meer printen? Of geen toegang tot onze systemen? Of loopt een bepaalde bedrijfsapplicatie telkens vast? Je neemt de melding in behandeling en lost het probleem op. Als medewerker ICT gebruikersondersteuning bied jij telefonisch en on-site support voor de 1450 gebruikers van het Hoogheemraadschap van Rijnland (Leiden) en Hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard (Rotterdam).
 
Wat ga je doen als medewerker ICT gebruikersondersteuning?
Als medewerker ICT gebruikersondersteuning bied je directe ondersteuning, instrueer en begeleid je klanten bij het werken met onze systemen. Per issue bepaal jij welke stappen er nodig zijn en ben je de schakel tussen de gebruiker en andere afdelingen en/of specialisten. Daarom zorg je altijd voor duidelijke en kwalitatieve meldingen zodat incidenten in één keer worden opgelost. Hierbij maak je gebruik van ITIL-processen als incident-, problem- en changemanagement. Hiernaast formuleer je standaardantwoorden op veel gestelde vragen, informeer je gebruikers over storingen en extra systeemonderhoud, wijs je hen de weg op intranet en deel je tips en tricks. Daarnaast bied je on-site support op twee hoofdlocaties in Leiden en Rotterdam en meerdere kleinere locaties in de omgeving. Dit doe je voor desktops, laptops, smartphones, iPads, printers, scanners en netwerkcomponenten.

Een greep uit je werkzaamheden:
  • De uitlevering of plaatsen van hardware;
  • De installatie, vervanging of verhuizing van hardware;
  • Bouwen en onderhouden van images;
  • Eerste aanspreekpunt voor het vergadercentrum;
  • Begeleiden van invoering van nieuwe standaarden: testen op gebruikersniveau, acceptatie en productie.
Wat vragen we van jou als medewerker gebruikersondersteuning?
  • Een afgeronde MBO niveau 4 opleiding;
  • Tenminste 2 jaar relevante werkervaring;
  • Kennis en ervaring met TopDesk en ITIL;
  • Je volgt de nieuwste ICT-technieken op de voet, wil jezelf hierin blijven ontwikkelen en weet complexe, technische zaken op eenvoudige wijze te verwoorden;
  • Je bent flexibel inzetbaar, stressbestendig en je hebt geen bezwaar om in onregelmatige diensten te werken;
  • Windows 10 certificaten MD100 en MD101 is een pre.
Hier mag je op rekenen
Als je bij Rijnland in dienst komt, kun je rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden:
  • Een salaris van minimaal €2.679,- en maximaal €3.560,- (schaal 8) bruto per maand bij een fulltime dienstverband (36 uur); het uiteindelijke salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
  • Naast jouw salaris heb je een ruime keuzevrijheid door ons Individueel Keuze Budget ter waarde van 21% van het totale maandsalaris. Hiermee kun je bijvoorbeeld extra verlofuren kopen, bouwen aan een (nog) beter pensioen of je kunt het laten uitbetalen als loon. Op fulltime basis kun je per maand 32 extra uren kopen;
  • Aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling en daarom bieden we je een persoonlijk opleidingsbudget van € 6.000,- voor 5 jaar;
  • Een zakelijke telefoon en een laptop of tablet die je ook privé kunt gebruiken;
  • Een werkweek van 36 uur waarin je in overleg met jouw leidinggevende zelf kunt bepalen op welke uren je werkt en hoeveel uren je per dag maakt.
Meer informatie?
Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Timon Rammeloo (corporate recruiter), bereikbaar via 06 5327 8015 of via recruitment@rijnland.net  Voor vragen over de inhoud van de vacature kun je terecht bij Duraid Rashed (teamleider) via duraid.rashed@rijnland.net.

Procedure
Onze selectieprocedure bestaat uit twee selectiegesprekken gevolgd door een arbeidsvoorwaardenvoorstel. Het eerste gesprek is met de teamleider en corporate recruiter en vindt plaats op donderdag 12 augustus a.s. in de middag via Microsoft Teams. Het tweede gesprek is met drie teamleden en vindt plaats op woensdag 18 augustus a.s. in de ochtend.

De sluitingsdatum van deze vacature is 4 augsutus 2021.

Conform ons werving- en selectiebeleid, hebben interne kandidaten, bij gelijke geschiktheid, voorrang. Dit betekent dat wij eerst in gesprek gaan met interne kandidaten. Mocht dit het geval zijn, dan word je hierover geïnformeerd.

Hoogheemraadschap van Rijnland stelt geen prijs op acquisitie op basis van deze advertentie.
 

Interesse?

Solliciteren