Voor de lens: Duraid Rashed en Marcel Steenman van team automatisering
Het team van Duraid en Marcel bestaat uit 29 toegewijde collega's die zich dagelijks inzetten om ervoor te zorgen dat alle medewerkers van twee waterschappen, zowel het hoogheemraadschap Rijnland als het hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard, ongestoord hun dagelijkse taken kunnen uitvoeren. Wat dat precies allemaal inhoudt? Je leest het hieronder.
Wat doen jullie precies bij Rijnland?
Duraid: Bij Rijnland vervul ik de rol van teamleider van het team automatisering. Onze verantwoordelijkheden omvatten het afhandelen van gebruikersverzoeken en incidenten via de servicedesk en ICT-balies, het beheren van de volledige IT-infrastructuur inclusief netwerkbeheer, Microsoft werkplekomgeving, backend-infrastructuur en datacenters, en het implementeren en handhaven van beveiligingsmaatregelen voor IT-systemen. Daarnaast streven we ernaar om een soepele werking van IT-services en -systemen te waarborgen en bieden we voortdurende ondersteuning aan gebruikers.
Marcel: Als senior systeembeheerder houd ik mij bezig met het inrichten en het beheer van ICT systemen.
Duraid: We streven naar het creëren van een werkomgeving waarin alle IT-systemen optimaal presteren, waardoor onze collega's efficiënt kunnen werken en de doelstellingen van onze organisatie kunnen worden behaald.
Waarom zijn jullie bij Rijnland gaan werken?
Duraid: Ik ben bij Rijnland gaan werken om twee belangrijke redenen. Allereerst hecht ik veel waarde aan maatschappelijke betrokkenheid. Werken voor een waterschap biedt mij inzicht in de essentiële taken die worden uitgevoerd en stelt me in staat direct bij te dragen aan het welzijn van de samenleving. Ten tweede haal ik veel voldoening uit het opbouwen en verbeteren van teams. Ik zie het als een uitdaging om ons team naar een hoger niveau te tillen en te streven naar voortdurende verbetering en groei.
Marcel: Ik was het zat om lang in de auto te zitten om naar mijn klanten toe te rijden. Ik had de wens dicht bij huis te kunnen werken. De vacature bij Rijnland trok de aandacht omdat het ook wat met water te maken zou kunnen hebben en dat leek mij als watersporter wel leuk. Daarnaast had ik de hoop om als vaste medewerker meer binding met de organisatie te gaan ervaren. Ik had als ingehuurd IT specialist een leuke relatie met het team/klant die mij inhuurde maar geen relatie met de organisatie.
Waarom is jullie werk belangrijk?
Duraid: IT is een integraal onderdeel van ons dagelijks leven geworden. Door de services die wij leveren, kunnen gebruikers zonder onderbrekingen werken met laptops, smartphones en moderne apparatuur voor hybride vergaderingen. Bovendien bieden we beveiligde toegang tot onze systemen, verbinden we alle locaties met elkaar en zorgen we ervoor dat hackers geen toegang krijgen tot onze systemen. Met andere woorden, mijn team zorgt ervoor dat de dagelijkse activiteiten soepel verlopen en dat de IT-omgeving veilig blijft.
Marcel: Digitale veiligheid is tegenwoordig echt heel belangrijk. Ik vind het zelf ook leuk om zwakke punten te verbeteren en hier collega's bij te helpen. De services die we verlenen voeren we vooral in opdracht van andere teams uit. Vanuit onze kennis en ervaring willen we vaak aanpassingen doorvoeren. Dit vinden collega’s nog lastig. Het is mijn rol om de digitale veiligheid op orde te krijgen.
Hoe ziet jullie werkweek eruit?
Duraid: Mijn werkweek is buitengewoon dynamisch en uitdagend. Ik besteed veel tijd aan overleggen en het afstemmen met collega's, projectleiders en leveranciers. Samen met de seniors en de coördinatoren zet ik me in om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen. We bespreken en plannen tactische en strategische punten om onze doelstellingen te bereiken. Het vastleggen van onze Meerjarenplannen is een essentieel onderdeel van mijn werk, omdat het ons een duidelijk kader biedt voor onze lange termijn doelen. Daarnaast krijg ik wekelijks te maken met escalaties vanuit het Security Operations Centre (SOC), projecten, ad-hoc aanvragen en vraagstukken vanuit de organisatie.
Marcel: Het meeste werk komt via leidinggevenden of collega's die graag zien dat er wat wordt opgepakt of opgelost. Via Topdesk komen er ook allerlei meldingen en verzoeken binnen. Het beantwoorden van vragen en verzoeken is een vaste dagelijkse taak.
Ook beheer ik de meldingen uit het SOC. Deze worden door een externe partij aan ons gemeld in een SOC portaal. Voor belangrijke meldingen word ik gebeld. Ook krijg ik de security meldingen vanuit het Computer Emergency Response Teams – Watermanagement (CERT-WM), waarbij we hebben afgesproken direct te acteren als er een kritische waarschuwing binnenkomt.
De andere helft van mijn tijd ben ik onderdeel van een Virtueel Security team. Voor mij houdt dat meestal in dat we afspraken maken om bepaalde technische maatregelen door te voeren. En dat is best een uitdaging. Het doorvoeren van technische maatregelen raakt vaak ook grote delen van de organisatie. Het is dus belangrijk goed te testen en de maatregelen voorzichtig uit te rollen.
Waar zijn jullie nu zoal mee bezig?
Duraid: Op dit moment ben ik betrokken bij verschillende belangrijke projecten en initiatieven, maar het is veel om alles op te noemen. We zijn bezig met de ontwikkeling van een nieuw hybride datacenter, wat een cruciale stap is om onze IT-infrastructuur te moderniseren en te optimaliseren. Daarnaast zijn we actief bezig met het verder professionaliseren van onze moderne werkplek, zodat onze gebruikers kunnen profiteren van de meest geavanceerde tools en technologieën.
We werken ook aan het verbeteren van onze gebruikersondersteuning om ervoor te zorgen dat onze medewerkers snel en effectief geholpen worden bij hun IT-gerelateerde vragen en problemen. Daarnaast zijn we bezig met ‘life cycle management’ om verouderde hardware te vervangen en de beveiliging van onze systemen te blijven aanscherpen.
Marcel: Vanwege ons nieuwe datacenter moeten de systemen omgezet worden naar nieuwe servers. Ik ben deze servers aan het voorbereiden. Vanuit de Baseline Informatiebeveiliging Overheid (BIO) zijn er richtlijnen voor het beschermen van onze data. Om hier aan te kunnen voldoen is het belangrijk dat we de apparaten en applicaties die we aanbieden goed in kaart hebben zodat we de data kunnen beschermen. Hiervoor ben ik bezig met het inrichten van Mobile Device Management (MDM) en Mobile Application Management (MAM).
Wat vinden jullie het leukste aan jullie werk?
Duraid: Wat ik het leukste vind aan mijn werk is het fantastische team waarmee ik samenwerk. We zijn gezegend met een zeer divers team, wat het werk buitengewoon boeiend maakt. Het is geweldig om te zien hoe we samen veel kunnen lachen en dat er altijd een grote bereidheid is om elkaar te ondersteunen.
Mijn collega's zijn niet bang om de handen uit de mouwen te steken en pakken zaken direct op. Zelfs werken in de avonden en weekenden is voor ons geen enkel probleem als het gaat om het uitvoeren van onderhoud of het doorvoeren van wijzigingen. Het geeft veel voldoening om direct de resultaten van ons werk te zien, vooral wanneer we merken dat onze inspanningen hebben geleid tot tevreden gebruikers. Een gelukkige gebruiker betekent uiteindelijk een gelukkig team, en dat motiveert ons enorm.
Marcel: Het helpen van collega's met technische oplossingen of uitleg vind ik het allerleukste in mijn werk.
April 2024